臨海南收費所推出“文明服務(wù)提升榜” |
| 發(fā)布日期：2015-11-12 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臨海南收費所推出“文明服務(wù)提升榜”
臨海南收費所開展“上班前半小時文明服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)視頻點評不足”活動一個多月后，目前，該所收費人員絕大部分都能做到啟動微笑服務(wù)。為了與公司的目標拉近距離，該所又推出了“臨海南文明服務(wù)提升榜”，來激勵收費人員的積極性。
該榜分三欄，姓名、不足點、是否達標。培訓(xùn)師每天觀看收費員視頻錄像并拍下照片、視頻，列出每個人文明服務(wù)中的不足點并寫入榜內(nèi)，放在大廳門口處。如果收費員認真糾正，改掉不足點，則培訓(xùn)師就在榜上第三欄內(nèi)把那一號標記著不足的一條消掉，方便每位收費員看見并時時提醒自己，上班時可以多加注意。這樣更好地促進收費員主動改進，提升整體服務(wù)水平。
徐蘇蘇
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