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一十五秒

我問很多朋友一十五秒你可以做什么？當(dāng)然朋友告訴我的答案也盡不相同。

但我告訴朋友一十五秒是我們收費(fèi)站收費(fèi)員從一輛車進(jìn)站到出站收費(fèi)過程的時間，但這短短一十五秒，可以讓我們完全展現(xiàn)高速公路收費(fèi)窗口文明服務(wù)形象。

當(dāng)車緩緩駛?cè)胧召M(fèi)站，我們首先要迎車準(zhǔn)備，筆直坐立，一只手放置窗口，五指并攏，斜45度角，面帶微笑，轉(zhuǎn)身目迎，收費(fèi)過程中，眼神要自然，微笑要放松，語言要委婉，語速要平緩，轉(zhuǎn)身要快速，“您好”“請稍等”“請繳費(fèi)xx元”“收您xxx元”“找您xx元”“再見”收費(fèi)結(jié)束，我們要目送直至車駛離收費(fèi)站，流暢無誤做好五轉(zhuǎn)身三點(diǎn)頭收費(fèi)流程。

我們一天要多少個一十五秒，多少輛車，我沒統(tǒng)計過，但每個一十五秒能讓長途奔波的司機(jī)朋友用我們文明服務(wù)帶給他們溫暖和快樂，我為我們收費(fèi)工作引以為榮，快過年了，記得從外地趕回家過年的一家人，他們對我說：“快到家了，我們很開心，你的服務(wù)態(tài)度給了我們溫暖你的微笑給了我們快樂，謝謝！”樸素的語言，讓我感動，同時激勵著我，更加要努力工作，把文明服務(wù)做好！

一十五秒，用你的微笑，你的眼神，你的服務(wù)，感化著司機(jī)朋友同時也感化自己。

包德福