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微笑的魅力

微笑是什么，它一種表情，是一種嘴角稍稍向上揚(yáng)起，露出潔白的牙齒的表情。這就是真真的微笑嗎？不，微笑絕對(duì)不僅僅是這樣一種簡(jiǎn)單的表情。微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂觀態(tài)度，一種處變不驚的人生理念，一種高格調(diào)的真誠(chéng)與豁達(dá)，一種直面人生的成熟與智慧。

記得不久之前，我們接待了一位脾氣暴躁的股東。因?yàn)楫?dāng)初購(gòu)買股票時(shí)辦事人員的疏忽，將他姓名中的“斌”登記成“兵”，造成該股東的分紅款不能及時(shí)的打入其銀行賬戶。于是我們讓他去原單位的主管單位打證明（改股東的單位已經(jīng)注銷了），而其主管單位工作人員跟我們核對(duì)他的身份證號(hào)碼和我們登記的號(hào)碼是一致的情況后，才愿意打證明！在這過(guò)程中，該股東很惱火的沖著我們發(fā)火，說(shuō)他身份證號(hào)碼對(duì)的，名字就是音同字不同，給他改了就好，還要打什么證明！而我們微笑的向?qū)Ψ浇忉?，改名字是杭州股交中心改的，我們沒權(quán)利改，我們只是負(fù)責(zé)收資料，而且改名字我們也不會(huì)亂改，我們也要核對(duì)，且也要有憑據(jù)的才會(huì)改！對(duì)方一直在那對(duì)著我們發(fā)火，而我們卻始終在臉上保持著微笑的對(duì)他們解釋，而陪同他前來(lái)的妻子，對(duì)著我們歉意的笑笑后，拉著她的丈夫走了。這一幕，被另一位想要咨詢的股東看到后，對(duì)我們留下了美好的印象，說(shuō)那股東說(shuō)的那么難聽，你盡然還能笑的對(duì)他服務(wù)。第二天，那位股東微笑的前來(lái)辦理姓名變更手續(xù)，雖然他沒說(shuō)什么，但是從他的表情上，我看到了他的滿意。

正是這簡(jiǎn)單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，能縮短彼此的距離，使人與人之間充滿信任與感激。西方有句名言：“一個(gè)人只有懂得用微笑作為語(yǔ)言，才能擔(dān)當(dāng)重任”?？梢娢⑿Φ牧α渴蔷薮蟮?。

讓我們時(shí)刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會(huì)喜歡那彎起的弧度，更會(huì)喜歡它所傳達(dá)的那種力量。

陳巧燕