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付出和收獲

在收費員這個崗位，我已經(jīng)做滿一年了，如今的我已經(jīng)能熟練運用規(guī)范的文明用語：“您好，請稍等，請交費**元，收您**元，找您**元，再見”。雖然我們每個收費員都是用飽滿的狀態(tài)和真誠的服務去對待過往的司乘人員，但是一次次使用同樣的文明用語不免顯得有些客套、死板，也缺少點熱情。

近期，所里要求使用情景用語，比如“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等，一開始我們很不習慣用這些，甚至覺得多此一舉，因為明明一句“您好”就可以代表任何時候、任何場景，而且很官方的文明用語，不管對誰問候都很妥當，又很方便。如今要根據(jù)情景換問候語，這對說慣了“您好”的我們來說，一時間覺得有些拗口，有時候嘴巴還會打結，尤其在車流量大的情況下，一忙或一時腦袋還沒反應過來，就將“早上好”說成了“晚上好”，此時自己都覺得搞笑。縱然如此，我們依然認真地執(zhí)行所里的要求，努力去改正，慢慢的，我們在比較中發(fā)現(xiàn)一直使用“您好”真的有點太官方、太死板，而在不同的時間段使用相應的情景用語，可以讓司乘人員更加深切地感受到工作人員那認真、熱情的服務態(tài)度。

后來，所里又要求使用“祝您一路順風”、“祝您一路平安”等詞語來代替“再見”。這也一開始給我們帶來了同樣的問題，當面對那么大的車流量時，我們有時覺得如果多說一個字就會讓后面的車多等一會兒，隨之也會使內(nèi)廣場排滿車。可是換個思路想想，每個不管是上高速還是下高速的司機，都希望一路上平平安安，當收費員以這些詞語對他們道祝福時，他們的內(nèi)心應該是暖暖的，而且能感受到旁人的關切。有時候，他們在聽到“祝您一路平安”后也會笑著對我們說“謝謝”，此時，我們的內(nèi)心也是無比溫暖。

其實，在付出和收獲之間，我們都得到了快樂。其實，我們想要的并不多，只是在我們禮貌對待司機的時候，司機也能友好回應，或點點頭，或一個微笑，或一句謝謝，這都是對我們工作最大的肯定。

林葉輝